Garantie

• Hoeveel garantie heb ik op mijn producten?

  Bij X²O Badkamers geniet je tot 10 jaar garantie op de meeste artikelen. De exacte garantieperiode voor elk product vind je op de productdetailpagina van onze website.

  Wat houdt de garantie in?
  Gaat er iets mis met je product binnen de garantietermijn? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing zolang het defect niet het gevolg is van foutieve installatie of onjuist gebruik.
  Onze producten worden grondig getest vóór ze ons magazijn verlaten. Zo ben je zeker van kwaliteit én langdurig badkamerplezier. Is het defect toe te schrijven aan het product zelf? Dan staan we uiteraard voor je klaar.

  Belangrijk: volg altijd de installatie- en onderhoudsrichtlijnen
  Onze teams werken met zorg aan duidelijke installatie- en onderhoudsgidsen. Het is belangrijk om deze nauwkeurig te volgen, want de garantie vervalt als:

  • het product onjuist geïnstalleerd is, of
  • onderhoudsvoorschriften niet werden opgevolgd

  Je vindt deze gidsen op de detailpagna van je bestelling in je X²O account en op de productpagina van het artikel.

  Probleem met je product?
  Loopt de installatie of het gebruik toch niet zoals verwacht? Neem dan contact met ons op via het schadeformulier. We bekijken het graag samen en zoeken een oplossing op maat.

• Hoe meld ik een defect of schade?

  Loopt de installatie of het gebruik niet helemaal vlekkeloos? Geen zorgen – we kijken graag samen met jou wat er aan de hand is. Via ons schadeformulier kun je ons eenvoudig foto's sturen van de huidige situatie.

  Wat hebben we van jou nodig?
  Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we om 3 duidelijke foto's:

  • Een close-up van de schade
  • Een foto van het volledige artikel
  • Een overzichtsfoto waarop de volledige opstelling of installatie in de ruimte te zien is

  Met deze beelden krijgen we een volledig beeld van de situatie en kunnen onze badkamerexperts sneller aan de slag.

  Wat gebeurt er daarna?
  Na ontvangst van je melding nemen onze badkamerexperts contact met je op.
  Je mag binnen 3 werkdagen een reactie van ons verwachten. We zoeken samen naar een gepaste oplossing.

  Belangrijk bij schade na levering
  Controleer je bestelling onmiddellijk bij levering. Is er schade? Dan moet je dit binnen 72 uur na levering melden. Na die termijn kunnen we dit niet meer als transportschade behandelen. Wordt een product beschadigd geleverd? Dan heb je recht op een kosteloze vervanging.

• Ik heb een klacht, waar kan ik dit melden?

  Vervelend om te horen! We streven ernaar om elke klant een zo goed mogelijke ervaring te bieden, dus we nemen jouw klacht of feedback zeer serieus.

  Wil je je ervaring met ons delen? Dat kan via dit klachtenformulier.

  We bekijken je melding zorgvuldig en doen ons best om snel tot een oplossing te komen. Alvast bedankt voor het doorgeven van je feedback – zo kunnen we onze service blijven verbeteren.

• Wanneer gaat mijn garantie in?

  De garantie op je producten gaat in vanaf het moment dat je bestelling ons magazijn verlaat. Dit is het moment waarop wij de goederen fysiek verzenden nadat de levering aan jou werd voorbereid.

  De garantieduur verschilt per product. Je vindt de precieze garantieperiode op de productdetailpagina van het artikel op onze website. Meer informatie hierover vind je in het artikel: Hoeveel garantie heb ik op mijn producten?