Bezorgen

• Wat kan ik nog ondernemen op en na het moment van levering?

  Yes! Je bestelling is (bijna) geleverd. Om zeker te zijn dat alles vlot verloopt, kan je onderstaande checklist even doornemen:

  1. Controleer je levering zorgvuldig.
  Neem na ontvangst van je bestelling even de tijd om alles te controleren. Is er per ongeluk iets niet meegeleverd? Meld dit dan uiterlijk binnen 3 dagen na levering. Meer info vind je in het artikel Wat als ik een deel van mijn bestelling niet ontvangen heb?

  2. Schade vastgesteld? Meld het binnen 72 uur.
  We doen er alles aan om schade te vermijden, maar stel je toch schade vast? Dat is uiteraard niet de bedoeling. Meld dit dan binnen 72 uur via ons schadeformulier. We nemen binnen 48 uur contact met je op en zoeken samen een oplossing.

  3. Een product retourneren?
  Dat kan binnen 14 dagen na levering. Lees meer in Hoe kan ik een product retourneren?. Let op: we kunnen enkel terugbetalingen doen voor artikelen die in hun originele, verkoopbare verpakking in ons magazijn toekomen.

  4. Voorbereiden op de installatie.
  Neem je tijd om de installatiegidsen te bekijken. Voor sommige producten is een goede voorbereiding belangrijk. Alle handleidingen zijn met één klik te downloaden via de detailpagina van je bestelling in je X²O account.

  5. Tijd om te genieten.
  Plan een momentje in en geniet van je nieuwe producten. Een ontspannend bad of een verfrissende douche – je hebt het verdiend!

• Wat moet ik doen bij schade na levering?

  Vervelend om te horen! Je mag er uiteraard op rekenen dat je bestelling in goede staat aankomt. Wordt een product beschadigd geleverd? Dan heb je recht op een kosteloze vervanging. Controleer daarom je levering meteen en meld eventuele schade binnen 72 uur na levering.

  Om je snel te kunnen helpen, vragen we je om 3 duidelijke foto's toe te voegen:

  • Een close-up van de schade
  • Een foto van het volledige artikel
  • Een overzichtsfoto van de ruimte waarin het artikel is geplaatst of geïnstalleerd

  Meld schade eenvoudig via ons schadeformulier.

  Je ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie van ons. We zorgen samen voor een oplossing.

  Heb je schade na gebruik? 
  Schade na gebruik of buiten de 72 uur na levering kunnen onder onze garantievoorwaarden vallen. Meer informatie vind je in de FAQ over Garantie.

  Zoek je installatie- of onderhoudstips?
  Bekijk dan onderhouds- en installatietips voor extra ondersteuning.

• Kan ik mijn leverdatum wijzigen?

  Wil je de leverdatum wijzigen? Dat kan tot uiterlijk 6 werkdagen vóór de geplande levering.

  Ga in je X²O account naar je bestelling en klik op "Leverdatum aanpassen".

  Zowel de leverdatum als het leveradres kunnen enkel tot 6 werkdagen voor levering aangepast worden.

  Na die termijn is wijzigen niet meer mogelijk, omdat wij je levering zorgvuldig voorbereiden.

  Is het leveradres niet correct of ben je niet thuis op het moment van levering? Dan zijn wij genoodzaakt om € 75 in rekening te brengen.

  Controleer dus goed je gegevens en agenda voor je je keuze bevestigt.

  Heb je vragen of hulp nodig? Neem contact op met één van onze showrooms – we helpen je graag verder.

• Kan ik het leveradres wijzigen?

  Je kunt je leveradres wijzigen tot uiterlijk 6 werkdagen voor de geplande levering.

  Hoe doe je dat?

  Is je levering binnen 10 dagen gepland?
  Neem dan telefonisch contact op met je dichtstbijzijnde showroom. De contactgegevens vind je via het overzicht van onze showrooms.

  Is je levering over meer dan 10 dagen gepland?
  Dan kun je je adreswijziging eenvoudig doorgeven via het adreswijzigingsformulier.

• Ik verwacht vandaag of morgen een levering. Hoe kan ik die opvolgen?

  Vanaf 2 dagen voor je geplande leverdatum ontvang je van ons meer informatie over de levering. De leverwijze hangt af van het volume en gewicht van je bestelling.

  Bij een pakketlevering (kleinere producten)

  Je ontvangt de avond voor levering een e-mail met een track & trace-link. Je kan de levering ook opvolgen op de detailpagina van je bestelling in je X²O account.

  Ben je niet thuis? Dan kan je je pakket later ophalen bij een afhaalpunt in je buurt.

  Bestellingen geplaatst op een werkdag vóór 16u en alles is op voorraad? Dan verzenden we jouw producten nog dezelfde dag.

  Bij een levering met vrachtwagen (grotere producten):

  Je ontvangt 2 dagen voor levering een sms met een tijdsblok van 3 uur, zodat je niet onnodig lang hoeft te wachten.

  Op de dag zelf stuurt de chauffeur je een sms zodra hij vertrekt bij de vorige klant, met een nauwkeuriger tijdstip.

  Je kan de levering ook opvolgen op de detailpagina van je bestelling in je X²O account. We updaten daar regelmatig het verwachte levertijd.

  Belangrijk om te weten. We kunnen je bestelling pas leveren zodra alle producten op voorraad zijn én het volledige bedrag is betaald. De actuele status van je bestelling vind je terugin je X²O account onder ‘Bestellingen’.

  We leveren tot aan de eerste drempel op het gelijkvloers. Onze chauffeurs plaatsen de goederen niet binnen. Voor zware producten is het dus aangeraden om extra hulp te voorzien bij ontvangst.

  Geen mail of sms ontvangen vóór je levering? Controleer dan eerst de gegevens op je bestelling. Kloppen de gegevens? Neem dan even contact op met je dichtstbijzijnde showroom. De contactgegevens vind je via het overzicht van de showrooms.

  Leverdatum wijzigen?

  Dat kon tot 6 werkdagen voor de levering. Kun je toch niet thuis zijn? Afhankelijk van de situatie bekijken we samen hoe we dat oplossen.

• Wat is de (lever)status van mijn bestelling?

  De actuele status van je bestelling volg je eenvoudig via je X²O account.

  De leverstatus is afhankelijk van drie factoren:

  1. Voorraad
  Is één of meerdere artikelen nog niet op voorraad? Dan zie je bij het plaatsen van je bestelling een verwachte leverdatum per artikel. Zodra alle producten beschikbaar zijn in ons magazijn, ontvang je een e-mail om een leverdatum te kiezen.

  2. Betaling
  We kunnen je bestelling pas leveren zodra het volledige bedrag is betaald. Je kan ook de betaalstatus opvolgen op de detailpagina van je bestelling in je X²O Account.

  Meer informatie vind je in onze FAQ over betalingen.

  3. Leverdatum
  Zijn alle artikelen op voorraad én is je bestelling volledig betaald? Dan kun je via je account zelf een leverdatum kiezen die jou het best uitkomt.

  Leverdatum wijzigen? Geen probleem: je kunt je leverdatum wijzigen tot 6 werkdagen vóór levering.

  Lees meer in het artikel: Kan ik mijn leverdatum wijzigen?

• Worden er leveringskosten in rekening gebracht?

  Afhankelijk van de grootte en het gewicht van de artikelen in je bestelling, wordt de levering uitgevoerd door één of twee bezorgspecialisten.

  De leveringskosten worden automatisch berekend op basis van je bestelling:

  Leveringstype	Leveringskost (BE/LUX)
  Kleine artikelen (pakketlevering) of bestellingen onder €500	gratis
  Grote artikelen (1 persoon)	vanaf €19,95 tot €79,95
  Grote artikelen (2 personen)	vanaf €19,95 tot €89,95

   

  Goed om te weten:

  • De leveringskost wordt getoond tijdens het afrekenen, vóór je je bestelling bevestigt.

  • Het aantal bezorgspecialisten is afhankelijk van de grootte, het gewicht en de combinatie van de artikelen in je bestelling.

  • Levering gebeurt steeds tot aan de voordeur of het gebouw. We zorgen ervoor dat je bestelling veilig en zorgvuldig wordt afgeleverd.

• Kan ik mijn producten ook afhalen?

  Nee, afhalen is niet mogelijk. We bieden enkel thuislevering aan.

• Ik verwacht binnenkort een levering. Hoe kan ik me voorbereiden?

  Goed nieuws: je levering komt eraan! Om alles vlot te laten verlopen, hebben we een checklist opgesteld waarmee je jezelf goed kunt voorbereiden:

  1. Controleer je leverdatum en leveradres
  Ga na of je de juiste leverdatum hebt gekozen en of het adres volledig en correct is ingevuld. Aanpassen van de leverdatum kan via de detailpagina van je bestelling in je X²O account, tot 6 werkdagen vóór levering.

  Lees meer in de artikels: Kan ik mijn leverdatum wijzigen? en Kan ik het leveradres wijzigen?

  Indien we niet kunnen leveren op het afgesproken moment omdat je niet thuis bent, of omdat het leveradres niet klopt, zijn we helaas genoodzaakt €75 in rekening te brengen.

  2. Controleer je betalingsstatus
  Zorg ervoor dat je bestelling volledig betaald is.

  Kies je voor een betaling via je bank? Dan moet het bedrag minstens 10 dagen vóór de leverdatum op onze rekening staan.

  Meer info vind je in de FAQ over betalingen.

  3. Voorzie hulp bij ontvangst van grote producten
  We leveren steeds tot aan de eerste drempel of voordeur op het gelijkvloers. Onze chauffeurs brengen de goederen niet naar binnen.
  Verwacht je grote of zware artikelen? Zorg dan dat er extra hulp aanwezig is om alles veilig binnen te brengen.

  4. Zorg dat je aanwezig bent op het moment van levering
  De levering dient te worden ontvangen door jou of iemand die je vertrouwt.
  Nogmaals, ben je niet thuis, en kon de levering niet plaatsvinden? Dan rekenen we €75 herleveringskosten aan en kan het tot 10 dagen duren voor een nieuwe leverpoging mogelijk is.

  Meer info hierover lees je in Ik was niet thuis op het moment van levering, wat nu?

  5. Plan je installatie pas een week na levering
  Wij raden aan om de installatie minstens een week na de geplande levering te laten plaatsvinden.
  Zo vermijd je stress of problemen als er onverwachts iets vertraagd is.
  
  Klaar voor levering? Dan is het bijna tijd om te genieten van je nieuwe badkamer!

• Ik was niet thuis op het moment van levering, wat nu?

  We rekenen erop dat je thuis bent op de afgesproken leverdatum. Zeker bij grote leveringen is het belangrijk dat jij of iemand anders de bestelling persoonlijk in ontvangst neemt.

  Niet thuis bij levering?

  Wordt je bestelling via Bpost of PostNL geleverd en ben je niet thuis?
  Dan wordt het pakket bij de buren of in een afhaalpunt in de buurt geleverd.

  Wordt je bestelling geleverd door een transporteur (grote levering) en ben je niet aanwezig?
  Dan kan de bezorger de levering niet uitvoeren. In dat geval zijn we helaas genoodzaakt om €75 aan herleveringskosten aan te rekenen. Daarnaast kan het tot 10 werkdagen duren voor we een nieuwe leverdatum kunnen inplannen.

  Wat kun je doen om dit te vermijden?

  Controleer je leverdatum en leveradres ruim op voorhand in je X²O Account. Wijzig je leverdatum of leveradres indien nodig – dit kan tot 6 werkdagen voor levering.

  Lees meer in:

  • Kan ik mijn leverdatum wijzigen?
  • Kan ik het leveradres wijzigen?

  Toch verhinderd? Laat iemand anders de levering voor jou in ontvangst nemen. Zorg ervoor dat die persoon op de hoogte is van de levering.

  Goed om te weten.

  Levering gebeurt tot aan de voordeur of eerste drempel. Onze bezorgers zetten de producten niet binnen. Zorg bij grote of zware artikelen dus voor extra hulp bij ontvangst.

  Je kunt het tijdstip van levering volgen via je account, of via sms en e-mail – afhankelijk van de gekozen levermethode.

  Meer info lees je in: Ik verwacht vandaag of morgen een levering. Hoe kan ik die opvolgen?

• Wat als ik een deel van mijn bestelling niet ontvangen heb?

  Vervelend om te horen! In uitzonderlijke gevallen wordt je bestelling in meerdere pakketten geleverd. Soms arriveren deze niet op hetzelfde moment.

  Nog niet alles ontvangen?
  Wacht even af: het kan zijn dat een ander pakket kort na de eerste levering volgt. Heb je binnen 3 dagen nog steeds niet alles ontvangen? Neem dan contact met ons op. Vind je dichtsbijzijnde showroom.

  Controleer de volledigheid van je levering onmiddellijk na ontvangst. Ontbreekt er iets? Meld dit binnen 3 dagen na levering via ons contactfomulier. Zo kunnen we snel voor een oplossing zorgen.

• Wanneer kan ik een leverdatum kiezen?

  Zodra alle bestelde producten op voorraad zijn, kun je tijdens het bestelproces of later via je X²O account zelf een leverdatum kiezen die voor jou het best past.

  Plaats je online een bestelling waarvan nog niet alle producten beschikbaar zijn? Dan kun je op dat moment nog geen leverdatum vastleggen.

  Bij elk artikel dat nog niet op voorraad is, tonen we een verwachte beschikbaarheidsdatum in het magazijn. Zodra alle producten binnen zijn, ontvang je van ons automatisch een uitnodiging om je leverdatum te kiezen.

• Wat moet ik doen na de levering van mijn bestelling?

  Je bestelling is geleverd – bijna klaar om te genieten! Maar eerst even dit: neem een moment om alles goed te controleren.

  1. Controleer je bestelling op volledigheid

  Zijn alle producten geleverd zoals besteld? Controleer dit meteen na levering.

  Ontbreekt er iets? Meld dit dan uiterlijk binnen 3 dagen via het formulier in het artikel: Wat als ik een deel van mijn bestelling niet ontvangen heb?

  2. Schade vastgesteld? Meld het binnen 72 uur

  We doen er alles aan om schade te vermijden, maar zie je toch beschadiging aan een artikel? Meld dit binnen 72 uur na levering via het schadeformulier.

  Voeg duidelijke foto's toe, zodat we je snel kunnen helpen. Meer informatie over hoe je schade na levering meldt, vind je in het artikel: Wat moet ik doen bij schade na levering?

  3. Zoek je installatie- of onderhoudsinstructies?

  Alle installatiegidsen zijn beschikbaar in je X²O account via de detailpagina van je bestelling. Je kan ze stuk voor stuk of allemaal in één keer downloaden.

  Bekijk ook de onderhouds- en installatietips voor extra ondersteuning.

• Wanneer plan ik het best mijn installateur in?

  We begrijpen dat je jouw badkamer zo snel mogelijk in gebruik wil nemen. Toch is het belangrijk om de installatie niet te vroeg in te plannen.

  Plan je installatiedatum minstens één week na de levering

  Hoewel we er alles aan doen om je bestelling tijdig en volledig te leveren, kunnen er altijd onverwachte omstandigheden optreden (denk aan vertragingen, schade of ontbrekende artikelen).

  Daarom adviseren we om de installatie pas te laten starten nadat je alle producten correct en onbeschadigd hebt ontvangen.

  Een week speling tussen levering en installatie biedt voldoende ruimte om:

  • Je levering rustig te controleren
  • Eventuele ontbrekende of beschadigde onderdelen te melden
  • Vervangingen of oplossingen te voorzien zonder tijdsdruk

  Installatie al ingepland?

  Heb je de installatie toch eerder ingepland en blijkt er iets mis met de levering? Neem dan zo snel mogelijk contact op met je dichtstbijzijnde showroom, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

  Nog op zoek naar installatiegidsen?

  Alle installatiegidsen zijn beschikbaar in je X²O account via de detailpagina van je bestelling. Je kan ze stuk voor stuk of allemaal in één keer downloaden.

  Bekijk ook de onderhouds- en installatietips voor extra ondersteuning.